政務服務熱線統一呼叫“12345”

中國甘孜門戶網站:www.1592879.live 2018年11月07日 來源:康巴傳媒網 字體:【 【打印文本】 分享到:

我省推進政務服務信息化、智能化、便捷化

●新制度:統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋

●新舉措:統一熱線名稱和受理號碼、整合部門熱線服務、統一建立熱線辦理系統、建立健全熱線運行機制

省政府辦公廳近日印發《四川省12345政務服務熱線建設工作方案》,《方案》要求,到今年底,在現有96196政務服務熱線基礎上,完成全省統一 12345政務服務熱線平臺建設,基本建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的政務服務熱線管理制度,推進政務服務信息化、智能化、便捷化,切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。

《方案》明確,統一熱線名稱和受理號碼。各級政務服務熱線名稱統稱為“12345政務服務熱線”,語音呼叫號碼為“12345”。

整合部門熱線服務。除110120119等緊急類服務熱線、國家部委局設立和因專業性強、集成度高、咨詢服務量大確需單獨保留的熱線外,原則上各級部門熱線服務都要納入12345政務服務熱線。

統一建立熱線辦理系統。依托全省一體化政務服務平臺,建立全省統一的12345政務服務熱線辦理系統,拓展微博、微信、手機APP客戶端,建立全省統一的12345政務服務熱線知識庫。

建立健全熱線運行機制。明確熱線受理范圍,建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節的熱線辦理流程,建立熱線督查考核和問責辦法。

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